AvancéSituations Sensibles

Recadrer après une erreur grave

Alexandre a envoyé des données confidentielles au mauvais client. L'erreur est grave. Vous devez gérer la situation avec fermeté tout en gardant le collaborateur engagé.

Contexte de la situation

Alexandre a envoyé un rapport contenant des données confidentielles d'un client A au client B. Le client B a signalé l'erreur. Votre direction est informée et attend votre réaction.

Persona

Alexandre, 33 ans, chargé de clientèle, consciencieux mais parfois précipité. Très affecté par son erreur, il est sur la défensive.

Objectifs pédagogiques

1Mesurer la gravité sans dramatiser
2Responsabiliser sans détruire
3Mettre en place un plan correctif
4Rétablir la confiance

Compétences travaillées

Courage managérialResponsabilisationGestion de criseCadrage

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Durée estimée10-15 min

FormatConversation IA

RejouableIllimité

FeedbackScore + analyse IA