Des repères concrets sur le management au quotidien : feedback, recadrage, situations difficiles.
La plupart des feedbacks échouent parce qu'ils parlent de la personne plutôt que du fait. Une méthode en quatre temps pour dire les choses sans casser la relation.
L'entretien de recadrage est la conversation que les managers repoussent le plus. Pourquoi attendre aggrave tout, et comment mener l'échange sans y laisser la relation.
Savoir ce qu'il faut dire et réussir à le dire sont deux compétences différentes. Ce que la recherche en pédagogie dit de l'écart entre les deux, et comment le combler.